• Jaime González Gasque

Pagos basados en voz: el futuro del dinero


Cuando mira alrededor de cualquier ciudad o pueblo importante de su país, es probable que vea con qué frecuencia las personas se comunican con sus dispositivos, muchas veces usando su voz. La tecnología de voz está cambiando rápidamente la forma en que nos comunicamos con los demás a través de nuestros dispositivos. En lugar de llamar y hablar con un amigo o familiar, es mucho más probable que abra un mensaje de texto, exprese sus pensamientos en nuestro teléfono celular, posiblemente verifique si hay errores ortográficos y haga clic en enviar. Esta familiaridad con la tecnología de voz nos ha llevado a sentirnos cómodos usando las opciones de voz de muchas maneras. Desde enviar dinero a una persona hasta pedir comida a través de una aplicación o interactuar con nuestra tienda favorita, la voz se está convirtiendo en el método dominante para usar nuestros dispositivos. Y se prevé que este mercado crezca significativamente durante esta década. Un informe de Juniper pronostica que se espera que el comercio de voz alcance unos $ 80 mil millones para 2023. Y se espera que las transacciones de dispositivos domésticos inteligentes alcancen los $ 164 mil millones para 2025. Este crecimiento anticipado del mercado de pagos de voz está siendo impulsado por cientos de soluciones de comercio de voz de proveedores de servicios de pago. Esto, a su vez, hace crecer el mercado y atrae a más clientes a las soluciones de pago por voz.



¿Cómo funcionan los pagos de voz?


El proceso de configuración de una cuenta de pago por voz es muy similar al de pagar a través de cualquier billetera en línea. En ambos casos, el cliente deberá vincular previamente su tarjeta de crédito/débito o los datos de su cuenta bancaria a sus dispositivos. Sin embargo, en un escenario típico de billetera, lo más probable es que el cliente tenga que abrir la aplicación, escribir manualmente los detalles del monto y el destinatario, y luego presionar el botón Aceptar para facilitar el pago. Sin embargo, en el caso de los pagos por voz, el cliente puede simplemente solicitar a su dispositivo que realice el pago con un comando de voz, y se procederá con los siguientes pasos: Una vez que se abre la elección de la aplicación de pago, el usuario final recibe una pantalla que solicita una confirmación. El cliente puede autorizar el pago mediante el uso de una contraseña o mediante un simple escaneo de huellas dactilares, según lo desee. El destinatario, en el otro extremo, recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico, mensaje de texto o notificación en la aplicación de la cantidad que recibió. El proceso funciona igualmente sin problemas a la inversa. Simplemente solicite a su dispositivo que solicite una transferencia de dinero de uno de sus compañeros y el usuario en el otro extremo recibirá un mensaje para confirmar lo mismo. Además de realizar pagos, los clientes también pueden consultar los saldos de sus cuentas y controlar su calendario de pagos.


Pagos por voz: casos de uso

Algunos de los casos de uso más interesantes de los pagos por voz están ocurriendo en nuestros vehículos de transporte y en el mundo de los viajes compartidos. Usando Amazon Pay en combinación con la aplicación móvil Alexa, o un dispositivo habilitado para Alexa en su automóvil, como Echo Auto, puede usar comandos de voz y pagos de voz para llenar su automóvil con gasolina en la bomba. Este servicio asociado de Amazon y Alexa está disponible actualmente en 2022 en las estaciones de servicio Exxon, Mobil y Citgo. Desafortunadamente, pagar por voz no le dará ningún descuento en los precios de la gasolina. Las personas también usan pagos de voz para servicios de viajes compartidos. Para compartir el viaje usando la voz, habilite su Uber Alexa Skill para que tenga acceso a su ubicación. Una vez habilitado, simplemente encargue a Alexa que le busque un viaje local de Uber. O puede solicitar un automóvil premium específicamente como "Alexa, pídale a Uber que ordene un Uber Black". Los propietarios de asistentes de voz también pueden hacer un buen uso de sus asistentes de voz para las necesidades de compra. Los nuevos pedidos de consumibles son especialmente fáciles de realizar para los pagos por voz. Simplemente pídale a su asistente de voz que vuelva a pedir, por ejemplo, Black Rifle Coffee de un pedido anterior, y el asistente de voz puede hacer que eso suceda.


Crecimiento de los pagos de voz


Los pagos basados ​​en voz son una consecuencia natural de la revolución de los asistentes de voz, liderada por Alexa de Amazon, Siri de Apple, Asistente de Google y otros. Cifras recientes de la industria de Voicebot Research muestran que había unos 45 millones de adultos en 2021 que habían usado asistentes de voz para comprar productos al menos una vez. Ese es un gran salto desde 2018, cuando una investigación similar mostró que solo 20,5 millones de adultos estadounidenses habían usado la voz para comprar al menos una vez un producto. Representa un aumento del 120 % en la cantidad de adultos que se sienten lo suficientemente cómodos para comprar productos usando la voz en sus dispositivos. Con más personas en todo el mundo que usan sus dispositivos móviles para casi todos los fines transaccionales, es importante que los minoristas creen una experiencia de cliente de siguiente nivel. Eso está pasando con los pagos. La tecnología de voz está alterando la forma en que compramos cosas. Con el comercio por voz y los pagos por voz, los clientes de la tienda en línea de su marca pueden habilitar el sistema de pago por voz y elegir la opción de pago por voz. Cuando esta opción ya está preseleccionada, hace que las transacciones sean mucho más fáciles. Los pagos por voz ya están revolucionando la experiencia tradicional del cliente. La gente está ordenando comidas completas usando la voz. Escanean el menú, seleccionan los artículos, hacen el pedido por voz y realizan el pago al finalizar la compra. Se está volviendo más la norma, y ​​este escenario parece crecer sustancialmente en los próximos años. El aumento de la popularidad de los pagos por voz es un tributo al estilo de vida "conectado las 24 horas, los 7 días de la semana". En el entorno acelerado del mundo moderno, los pagos de voz ofrecen a los consumidores servicios que les ahorran tiempo y son fáciles de usar. Por otro lado, las marcas ganan porque obtienen acceso a los datos personales y tendencias de comportamiento de sus clientes que antes no tenían. Esta situación de ganar-ganar ha hecho que muchas marcas e instituciones financieras se suban al carro del pago por voz. Las plataformas de pago móvil como Zelle, Venmo, CashApp y PayPal se han convertido en la corriente principal entre muchas personas para enviar y recibir dinero, pagar facturas y realizar transacciones financieras. Los bancos tradicionales como Wells Fargo, por otro lado, están agregando interfaces de voz conversacionales a sus aplicaciones de banca móvil para permitir que sus clientes accedan a todos los servicios bancarios.


Algunos de los casos de uso más conocidos de los pagos por voz incluyen:

  • Transferencias punto a punto a través de billeteras y plataformas en línea como Square Cash o PayPalPedir productos de sitios de comercio electrónico o minoristas y pagar a través de aplicaciones de tarjetas de crédito habilitadas por voz.

  • Uso de la función 'reordenar' para comprar productos de pedido que compra regularmente.

  • Realice una variedad de transacciones financieras, incluido el pago de deudas de tarjetas y transferencias de fondos.


Con tantos casos de uso, no es de extrañar que una variedad de empresas hayan iniciado procesos para empoderar a sus clientes con pagos basados en voz.Sin embargo, una pregunta aún acecha a esta tecnología moderna: "Si los pagos por voz son tan convenientes, ¿por qué no se han convertido todavía en la corriente principal?"


por Blutag



16 views