IA y la experiencia de compra del metaverso

Sea lo que sea, el metaverso es sin duda una empresa comercial.Este espacio virtual inmersivo, una especie de Internet 3D, al que se accede a través de la realidad virtual, la realidad aumentada y otros dispositivos, saltó a la conciencia pública en octubre de 2021. Fue entonces cuando Mark Zuckerberg anunció el cambio de marca de Facebook a Meta, pidiéndonos que lo consideráramos menos comouna empresa de redes sociales y más como pionera del metaverso.

En una llamada de ganancias unos meses antes, Zuckerberg insinuó el modelo de negocios que subyace a este cambio. La publicidad seguiría siendo “una parte importante” de las ganancias de la empresa en el metaverso. También lo haría el comercio minorista digital, lo que lleva a una especulación generalizada sobre cómo será la experiencia de compra del metaverso. Es una consideración vital para los minoristas. Los analistas teorizan que las personas pasarán cada vez más tiempo en estos espacios virtuales persistentes.

Gartner predice que el 25 % de los consumidores visitará el metaverso durante al menos una hora al día para 2026, ya sea para trabajar, socializar, entretenerse, educarse o, por supuesto, ir de compras. ¿Está buscando una voz sintética para dar vida a sus bots de compras del metaverso? Póngase en contacto con ReadSpeaker para comenzar a desarrollar su propia voz TTS de marca. Pero para responder a la pregunta, necesitamos saber cómo se desarrollará el metaverso.

A pesar de todo el bombo que rodea a este tema, el "lugar" en sí sigue siendo en su mayoría hipotético; el metaverso aún no existe en una forma estable y universalmente aceptada. Los minoristas pueden comenzar a imaginar el metaverso observando el desarrollo de tendencias tecnológicas similares en el pasado, desde Internet en general hasta el surgimiento de las redes sociales. Charles Cadbury, director ejecutivo de la agencia de inteligencia artificial conversacional Say It Now, ha observado que la mayoría de las nuevas tecnologías digitales interactivas siguen una progresión similar:

1. La novedad abunda.La nueva tecnología es genial y los primeros en adoptarla se enfocan en ese factor genial.El juego y la socialización son las actividades principales.El metaverso todavía se encuentra en esta etapa a medida que publicamos.

2. Surge la utilidad. El juego revela posibilidades más prácticas. En el metaverso, tal vez eso signifique que colegas remotos se reúnan en un espacio virtual para colaborar. Tal vez signifique capacitación inmersiva y contenido educativo. Es casi seguro que incluirá tiendas de realidad virtual que rendericen productos, tanto reales como digitales, en 3D.

3. Llega la monetización.Donde hay utilidad, hay valor, es decir, dinero.Las marcas aparecen donde la gente pone su atención.Los productos y servicios siguen.Internet está claramente en esta etapa;también lo son las redes sociales y las aplicaciones móviles.El metaverso inevitablemente también terminará siendo un espacio para el comercio.

Por supuesto, estas etapas de maduración digital no ocurren en línea recta. Se mezclan y fusionan. Dado el aumento de las compras en la aplicación, los juegos son comercio, lo que podría argumentar que tiene utilidad (al menos para los estudios de juegos). Aún así, este modelo de tres etapas ofrece una imagen confusa del desarrollo de Internet, las redes sociales y las aplicaciones móviles. Probablemente también se aplicará al metaverso.Pero volvamos a nuestra pregunta central: ¿cómo será la experiencia de compra del metaverso maduro? Estas son algunas de las ideas de Simms sobre el tema.

Definición de la experiencia de compra del metaverso

Primero, una definición clara: Metaverse shopping es cualquier transacción comercial realizada en mundos virtuales inmersivos, en línea.Eso podría incluir:

• Recreaciones digitales de tiendas minoristas físicas. Digamos que quieres un par de zapatos Nike. En este momento, vas al sitio web (o, más probablemente, a Zappos o Amazon). Usted toma su decisión basándose en imágenes bidimensionales y comentarios de clientes. En el metaverso, puede ingresar a una tienda Nike en 3D, hablar con los asociados de ventas, elegir modelos digitales de zapatos e incluso hacer que su avatar se los pruebe. Tal vez lleve sus artículos a un mostrador virtual para realizar la compra; unos días después, los zapatos llegan a la puerta de tu casa, como en el comercio electrónico tradicional.

• Experiencias virtuales de marca. En el metaverso, las tiendas minoristas pueden ser centros de experiencias directas que no están disponibles en el mundo real. En lugar de solo mirar las chaquetas de Patagonia, por ejemplo, es posible que pueda escalar virtualmente una sección del Kilimanjaro, mientras observa cómo se ve esa chaqueta en su avatar durante el viaje.

• Compras de aplicaciones optimizadas. Digamos que ha iniciado sesión en su oficina virtual, con los auriculares VR puestos, compañeros de trabajo de todo el mundo compartiendo el mismo espacio. Tal vez esté trabajando con Hojas de cálculo de Google o Excel y necesite la funcionalidad de combinación de correspondencia. En el metaverso, puede acceder a una aplicación complementaria de combinación de correspondencia llamando a una tienda de aplicaciones en el aire. Usted compra el complemento, lo carga a la cuenta de la empresa vinculada al sistema y continúa trabajando, sin salir del espacio virtual que ya habita.

• Compra de bienes virtuales. A nivel mundial, las compras dentro de la aplicación ya tenían un valor de más de $ 100 mil millones en 2021, y se espera que esa cifra aumente a una tasa de crecimiento anual compuesta de más del 20 % hasta 2027. Estas transacciones incluyen la compra de bienes digitales, como nuevos equipos para juegos. avatares. En el metaverso, las opciones de ropa, propiedades y artículos virtuales persistentes no tendrán límite, y estas compras serán una poderosa fuente de ingresos para las marcas minoristas.

Como dijo Zuckerberg en su llamada de ganancias de julio de 2021:“Creo que los creadores y los productos digitales van a ser enormes... en términos de personas que se expresan a través de sus avatares, ropa digital, productos digitales, las aplicaciones que tienen, que llevan consigo de un lugar a otro".— Mark Zuckerberg en el metaversoEstos ejemplos especulativos solo arañan la superficie, por supuesto.Si hay algo que nos ha enseñado el crecimiento de Internet es que la innovación te sorprenderá.Pero no importa cómo se desarrolle la compra del metaverso, confiamos en un elemento de la tecnología: la IA conversacional, específicamente la IA de voz, será un factor importante que contribuirá a la experiencia de compra del metaverso, como ya lo es en el entorno minorista actual.

Cómo la Voz apoyará el comercio minorista en el metaverso

La voz tiene buenas posibilidades de convertirse en la modalidad de interacción predominante en el metaverso.Como publicamos, el metaverso no representa brazos o piernas en su avatar.No puede, porque no llevas sensores en los codos, tobillos, dedos, etc. Por lo tanto, el software no tiene forma de saber cómo te mueves y no puede reflejar tus acciones en el mundo virtual.Piense en las formas en que interactuamos con el mundo digital: teclados, mouse, toques y deslizamientos.Ninguno de ellos está actualmente disponible en el metaverso.Tal vez un sensor de visión por computadora eventualmente permita que los movimientos sutiles de las yemas de sus dedos se registren en un entorno de metaverso.Tal vez te pongas guantes de detección o un traje completo.Pero por ahora, la voz es la forma más sencilla de interactuar con los sistemas de metaverso.

Por: Gaea Vilage