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La experiencia del cliente es más que las experiencias que los clientes tienen con su empresa en persona o con representantes de cuentas y ventas. Es la suma de las experiencias de los clientes con tu negocio sin importar el canal. La voluntad de su empresa de adaptarse a las tendencias cambiantes y conocer a los clientes donde estén contribuye significativamente a las experiencias de los clientes. Dave Lehman, presidente y director ejecutivo de Birdeye, comparte cómo los pagos por SMS pueden ayudar a impulsar la participación del cliente.
Un área que a menudo se pasa por alto al crear una experiencia positiva para el cliente son los pagos. Los pagos digitales sin contacto han ido en aumento debido a la pandemia de COVID-19. Esto se debe principalmente a su seguridad y a la conveniencia general de realizar un pago desde cualquier lugar. Un estudio reciente encontró que el 65% de los consumidores. Abre una nueva ventana dice que después del Covid-19, todavía preferiría utilizar pagos sin contacto tanto o incluso más que actualmente.
Proporcionar formas de pago modernas ya no es opcional para lograr experiencias positivas para los clientes. Si desea que su negocio prospere en el mundo pospandémico, debe comprender el mundo del pago sin contacto y dominarlo.
El futuro de la experiencia del cliente: pagos por SMS
Los pagos por SMS (o texto para pagar) permiten a los clientes completar transacciones mediante mensajes de texto en sus teléfonos móviles. Los mensajes de texto comerciales se están aceptando rápidamente como la forma preferida de las empresas para comunicarse con sus clientes. Como parte de las conversaciones de texto, los clientes pueden hacer preguntas, seleccionar un producto, obtener una cotización o factura de la empresa e incluso realizar un pago. Para recibir pagos digitalmente, todo lo que la empresa debe hacer es enviar un enlace seguro compatible con PCI por mensaje de texto que permita al cliente realizar el pago al instante. A través del enlace proporcionado, los clientes pueden pagar con tarjetas de crédito o débito, Apple Pay u otras formas similares de pago digital.
El envío de mensajes de texto para pagar mejora la experiencia del cliente al acelerar el proceso de pago. Los pagos por SMS son una alternativa más rápida a las facturas enviadas por correo y permiten a los compradores utilizar la forma de pago digital de su elección. También ayuda a las empresas a asegurar el pago más rápido.
Un estudio encontró que el 90% de todos los mensajes de texto se leen dentro de los tres minutos posteriores a su entrega. Abre una nueva ventana, y el 77% de los consumidores afirman que perciben positivamente a las empresas que utilizan mensajes de texto. Debido a la facilidad para abrir y leer mensajes de texto, es mucho más probable que los clientes lean un mensaje de texto en un correo electrónico, lo que significa que a las empresas se les paga más rápido y más fácilmente. Dado que el 85% de los estadounidenses poseen teléfonos inteligentesAbre una nueva ventana, las empresas que no aprovechan los dispositivos móviles pierden una gran oportunidad de mejorar la experiencia del cliente al brindarles soluciones eficientes y convenientes para comunicarse y pagar mediante mensajes de texto.
Su empresa también podría considerar el uso de aplicaciones sociales populares como Instagram y Facebook para anunciar su producto o servicio. Los clientes potenciales pueden hacer preguntas sobre el producto en estas plataformas, solicitar precios y, si están listos, realizar una compra allí mismo utilizando el enlace de pago compartido por la empresa.
Los SMS también son una forma segura de ayudar a su empresa a cobrar los pagos a tiempo y reducir la carga de las facturas vencidas que interrumpen su flujo de caja. Dada la conveniencia de los mensajes de texto y la cantidad de consumidores que prefieren enviar mensajes de texto, los SMS le permiten reunirse con sus clientes dondequiera que estén.
Seguridad SMS
Aunque los SMS ofrecen varios beneficios valiosos, la normalización de los pagos digitales con métodos como los SMS ha provocado un aumento de los intentos de fraude. Las empresas deben ofrecer a sus clientes las experiencias de pago más seguras.
Debe familiarizarse con el cumplimiento de la industria de tarjetas de pago (PCI). El Estándar de seguridad de datos PCI (DSS) se aplica a cualquier organización, independientemente de su tamaño. Las compañías de tarjetas de crédito exigen que las empresas cumplan con las condiciones de cumplimiento de PCI para garantizar la seguridad de las transacciones con tarjeta de crédito. El cumplimiento de PCI también exige que las empresas cumplan con estándares técnicos específicos para proteger los datos de las tarjetas de crédito de los consumidores durante todo el proceso de pago. Ya sea que una transacción se complete en línea o mediante mensajes de texto, seguir los estándares PCI mantiene la información de sus clientes privada y segura.
Haga su debida diligencia e invierta en una plataforma asociada con una empresa de servicios financieros para realizar pagos seguros que cumplan con PCI. Al hacerlo, garantiza que la información de sus clientes permanezca segura en todo momento.
Experimente la tecnología de marketing para mejorar la experiencia del cliente
El primer paso para brindar experiencias excepcionales a sus clientes es identificar una plataforma de marketing de experiencias todo en uno confiable que lo ayudará a atraer, convertir y deleitar a sus clientes durante todo el recorrido del cliente. Ya sea que sus clientes se comuniquen con usted a través de mensajes de texto, teléfono, canales de redes sociales o chat en vivo, la plataforma debería ayudarlo a administrar todas las interacciones en un solo lugar. Por ejemplo, el software de marketing de experiencias con excelentes funciones de pago permite que el consultorio de un médico programe citas y cobre pagos en la misma conversación.
Los pagos, como se mencionó anteriormente, son una parte crucial de la experiencia general del cliente. Asegúrese de que la plataforma elegida le permita cobrar pagos digitalmente para disfrutar de una experiencia fluida que dejará satisfechos a sus clientes constantemente.
Los métodos de pago modernos son la nueva norma. No permita que su empresa se quede atrás o se quede estancada en el pasado sin transacciones por SMS, y no haga que sus clientes trabajen más para pagar artículos y servicios cuando esta solución sencilla y sin estrés esté disponible. Mantener a sus clientes satisfechos con una experiencia sencilla le ayudará a atraer aún más personas que quieran apoyar a su empresa.
por Dave Lehman Director de Operaciones, Birdeye