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¿Es el método de pago de Amazon un serio desafío para Apple y Google?
¿O es una “solución en busca de un problema”?
Un informe del viernes (11 de agosto) de The Wall Street Journal (WSJ) examina esas preguntas mientras Amazon se prepara para lanzar su método de pago con escaneo de la palma de la mano Amazon One en más de 500 ubicaciones de Whole Foods en los EE. UU.
El programa permite a los usuarios pagar con la palma de la mano y brinda a los miembros de Amazon Prime la posibilidad de canjear ahorros vinculados a cuentas de ofertas.
El informe del WSJ sostiene que la expansión de esta tecnología biométrica por parte de Amazon es un esfuerzo por competir con Google y Apple en el espacio de la billetera digital, así como el esfuerzo “más ambicioso” del gigante tecnológico para convertirse en un proveedor de identidad completo.
En cuanto a los pagos, dice el WSJ, Amazon podría enfrentarse a una batalla cuesta arriba, ya que Apple ha pasado años convirtiendo Apple Pay en un negocio de 2 mil millones de dólares.
"Desde el punto de vista de los pagos, Amazon One se siente como una solución en busca de un problema", dijo al WSJ Harshita Rawat, analista senior de pagos de Bernstein.
Dijo que los consumidores ya tienen una gran cantidad de opciones de pago, dada la ubicuidad de las tarjetas de crédito, las billeteras digitales y la infraestructura bancaria y de comunicaciones que las respalda.
El informe cita una investigación de PYMNTS de principios de este año que muestra que poco menos del 2% de los pagos en tiendas se realizan mediante Apple Pay. Sin embargo, el vicepresidente de Amazon y líder de Amazon One, Dilip Kumar, dijo que pensar en Amazon One simplemente como un método de pago es limitante.
"Esto tiene más que ver con la identidad", dijo.
Y la investigación realizada por PYMNTS muestra que los consumidores están más satisfechos cuando pueden usar sus perfiles digitales: el 85% de los consumidores reportan estar muy o extremadamente satisfechos con las funciones de compras digitales de los comerciantes, en comparación con solo el 58% de los que no usaron perfiles digitales.
“Además, las funciones de ahorro pueden ser clave”, escribió PYMNTS el mes pasado cuando Amazon/Whole Foods presentó el programa de pago de la palma.
"La edición estadounidense del Índice reveló que el 39% de los consumidores consideraba que el uso de cupones era muy o extremadamente importante a la hora de elegir comerciantes, y un 3% adicional citó esto como la preocupación más importante a la hora de decidir dónde realizar compras".
Eso significa que la capacidad de vincular los ahorros Prime puede ser un gran atractivo, considerando la cantidad de consumidores estadounidenses que participan en la oferta de suscripción. Los datos de una encuesta de PYMNTS a casi 3500 consumidores estadounidenses encontraron que, en octubre de 2022, el 71% de los consumidores tenía acceso a una suscripción a Amazon Prime, en comparación con el 66% el año anterior.
Por PYMNTS