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  • Writer's pictureJaime González Gasque

Tecnología de pago por voz sin contacto


La tecnología de reconocimiento de voz ha ido más allá del ámbito de comprobar el tiempo y reproducir música. El comercio digital impulsado por la pandemia está aumentando rápidamente el uso de la tecnología de reconocimiento de voz. En particular, las expectativas de los consumidores sobre los métodos de pago sin contacto como resultado de las preocupaciones sobre la salud y la seguridad durante la pandemia están impulsando a los minoristas a integrar opciones de pago sin contacto flexibles, como las tecnologías de pago por voz, en sus operaciones.


Se espera que la preferencia del consumidor por las experiencias minoristas sin contacto siga siendo la norma después de la pandemia. Un informe de Capgemini, COVID-19 y la era de la experiencia del cliente sin contacto, señaló que "la tendencia hacia las interacciones sin contacto se refleja fuertemente en los patrones de gasto minorista en el transcurso de la pandemia". El informe citó datos de EE. UU. de que el gasto de los consumidores cayó un récord del 16,4 % en abril de 2020, pero los minoristas en línea vieron un aumento del 8,4 % en las ventas durante el mismo período. El informe concluyó que "estos cambios en el gasto resaltan la necesidad de que las organizaciones recreen la experiencia y la seguridad de las compras en línea dentro de entornos físicos, para atraer clientes a la tienda".


El informe de Capgemini encuestó a 4.800 consumidores y más de 950 ejecutivos de 12 economías importantes (China, Reino Unido, EE. UU., Australia, India, Suecia, Países Bajos, Alemania, Francia, España, Italia y Brasil) y reveló que el 77 % de los consumidores espera aumentar su uso de tecnologías sin contacto para evitar interacciones que requieran contacto físico, y el 62% espera aumentar su uso incluso cuando termine la pandemia, “demostrando que esta es una tendencia con longevidad”.


Los minoristas reconocen la importancia de ofrecer experiencias de compra sin contacto después de la pandemia, y el 69 % cree que el comportamiento del consumidor basado en no tocar se mantendrá después del brote de COVID-19.


Incluso antes de la pandemia, la comodidad y familiaridad del consumidor con la compra de productos como comestibles y ropa estaba en una trayectoria ascendente. Este año, se utilizarán 4200 millones de asistentes de voz digitales en dispositivos de todo el mundo. Las proyecciones indican que para 2024, la cantidad de asistentes de voz digitales alcanzará los 8.400 millones de unidades, una cifra superior a la población mundial. Con este uso cada vez mayor de la tecnología de voz en altavoces y dispositivos inteligentes, los pagos de compras activados por voz seguirán aumentando.


La consultora OC&C Strategy Consultants predice que el valor del comercio de voz aumentará de $2 mil millones en volumen de pago anual en 2018 a $40 mil millones en volumen para 2022.


A medida que los consumidores se sienten cada vez más cómodos con el uso de sus voces para realizar compras, los minoristas que invierten en tecnología de pago por reconocimiento de voz pueden cumplir con las expectativas de compras sin contacto y ofrecer una experiencia de compra más conveniente y sin fricciones.


Las innovaciones tecnológicas de reconocimiento de voz de actores clave están acelerando el uso de pagos de voz en general en todas las industrias. Las innovaciones incluyen soluciones que funcionan para todos, independientemente de su idioma o acento, precisión mejorada incluso en entornos ruidosos, procesamiento de voz que se lleva a cabo en el borde para garantizar la privacidad de los datos y más.


La tecnología avanzada de reconocimiento de voz ahora es capaz de reconocer cientos de intentos en un dispositivo pequeño, con múltiples idiomas integrados en el dispositivo para que los usuarios puedan cambiar sin problemas entre idiomas al interactuar con el dispositivo, sin la necesidad de configurar los ajustes de idioma en el medio. Esta tecnología de reconocimiento de voz puede operar de forma segura fuera de línea sin conexión a Internet, protegiendo los datos y la privacidad del consumidor. Los últimos avances en reconocimiento de voz se han prestado al éxito de la tecnología dentro de los pagos.


Recientemente, otras empresas han introducido el reconocimiento de voz biométrico para autenticar de forma rápida y segura una transacción en el punto de venta en función de un registro digital de huellas de voz. La tecnología de reconocimiento de voz en rápida evolución lo está haciendo posible.


La tecnología de pago por voz está incursionando en el comercio minorista, pero algunos expertos en pagos actualmente ven que la tecnología beneficia principalmente a los grandes minoristas y franquicias. La falta de acceso a estas tecnologías afectaría a las pequeñas empresas. "Si bien es emocionante ver estos avances en la industria, no todos los propietarios de pequeñas empresas tienen los medios o la capacidad de acceder y ofrecer opciones de pago a través de la tecnología de voz", dijo Austin Mac Nab, director ejecutivo y cofundador de VizyPay, una empresa galardonada. Procesador de pagos para pequeñas empresas. “Esto crea otro obstáculo importante para las PYMES que intentan seguir siendo competitivas frente a los grandes minoristas. A corto plazo, las empresas como Amazon con altavoces inteligentes deben ayudar a priorizar a las pequeñas empresas a través de su tecnología hasta que se vuelva lo suficientemente común como para que sea asequible para todos”.


A medida que continúen los avances en la tecnología de reconocimiento de voz, estas soluciones serán más accesibles y asequibles para los minoristas en general, tanto grandes como pequeños.


Esas son buenas noticias para los minoristas que buscan formas de atraer clientes a sus tiendas. La tecnología de pago por voz puede ayudarlos a brindar experiencias de compra sin contacto que ayudarán a que los clientes regresen a sus tiendas.


por Vikrant Singh Tomar es el fundador y CTO de Fluent.ai

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