• Jaime González Gasque

Pagos de voz impulsados por biometría de voz


Solo piense en poder pagar una comida para llevar cuando regresa del trabajo o pedirle a Alexa que pague su factura de energía en el momento en que recibe una factura. Y ni siquiera necesitaría abrir una aplicación o iniciar sesión en su cuenta bancaria; solo pídale a su asistente virtual que pague su última factura, y lo hará.


Suena tan conveniente, ¿no? Hay muchas personas que están entusiasmadas con esta nueva opción, pero muchas se muestran escépticas acerca de pagar con su voz o están preocupadas por la seguridad de sus cuentas bancarias. Entonces, examinemos la tecnología de pagos por voz en detalle: ¿qué es, cómo funciona y qué podría ofrecer? Más importante aún, ¿podría convertirse en el nuevo estándar para los pagos?


¿Qué es un pago de voz?


El concepto de pagos por voz es bastante sencillo: simplemente dígale a su asistente virtual que pague por bienes o servicios, y él hará el resto por usted. Por ejemplo, imagine que podría pedirle a Siri o Alexa que compre sus alimentos o usar su reloj inteligente para ordenar y pagar comida para llevar en un restaurante cercano. No es necesario abrir su aplicación bancaria, agregar los detalles o hacer clic en ningún botón; solo dígale a su asistente virtual lo que debe hacer y él se encargará de eso. ¿Dónde se pueden encontrar ya el control de voz y los pagos? Pagar entradas de cine a través de Alexa puede sonar como algo sacado directamente de Black Mirror, pero muchas marcas ya ofrecen control de voz y opciones de pago para sus clientes.

Hoteles

Los hoteleros, que se encontraban entre los más afectados por la pandemia, están especialmente interesados ​​en utilizar la tecnología de voz para ayudar a que los clientes se sientan más seguros en tiempos posteriores a la pandemia. El uso de controles de voz hace que sea mucho más fácil para los hoteles brindar un servicio al cliente sin contacto, lo que muchos clientes ahora esperan. Por ejemplo, los huéspedes pueden ajustar los termostatos, solicitar el servicio de habitaciones u obtener indicaciones para llegar al gimnasio en el lugar preguntando a un asistente virtual en lugar de tratar de averiguar cómo hacerlo ellos mismos. Los huéspedes también pueden interactuar con agentes virtuales para tareas como reservar citas en el spa o pedir recomendaciones de restaurantes. Dado que los asistentes virtuales impulsados ​​por IA entienden diferentes idiomas y acentos, los huéspedes pueden hablar en su lengua materna, lo que hace que su estadía sea mucho más placentera y posiblemente los aliente a gastar más. Los hoteles LEGOLAND®, Village Hotels, Marriott, Hilton Viceroy Hotels & Resorts, The Gale Miami y Four Seasons son solo algunas de las marcas que están integrando controles de voz en las habitaciones para brindar un entorno pospandémico más seguro.


Compras de comestibles


Comprar sus comestibles con un asistente virtual también está mucho más cerca de lo que piensa. A través de su asociación con Google, Walmart ahora ofrece un servicio llamado Walmart Voice Order que permite a los consumidores comprar comestibles mediante comandos de voz. Los compradores ahora pueden decir "Google, hable con Walmart" para activar la función Pedido por voz y comenzar a agregar productos directamente a sus carritos de compras. Antes de agregar un producto al carrito, Google también informará sobre el tamaño, el precio y el nombre del producto, así como también preguntará cuántos artículos se necesitan. Luego, cuando el usuario termine de comprar, el comando "Pagar" hará que Google le diga cuántos artículos hay en el carrito y el costo total antes de dirigirlo a la aplicación de Walmart para completar el proceso de pago. Los clientes de Carrefour también pueden comprar comestibles a través de comandos de voz gracias a una nueva integración entre el minorista y el Asistente de Google. El usuario puede hacer que el Asistente de Google comience a tomar sus pedidos de compras usando el comando simple "Ok Google, vamos de compras" ("Ok Google, je veux faire les cursos" en francés). Luego, pueden pedirle al asistente que busque productos comunes o de marca que luego el asistente agregará al carrito de compras. También puede hacer recomendaciones a los clientes, considerando el precio del producto y las ventas actuales. Es importante destacar que el asistente recordará qué productos compran los clientes con frecuencia y las categorías que prefieren, priorizando esas ofertas.


Pago de facturas con Alexa

El software Alexa de Amazon también adquirió una nueva habilidad que permite a los usuarios realizar pagos digitales mediante comandos de voz. Ahora los usuarios pueden pagar sus facturas simplemente diciéndole a Alexa, "paga mi factura móvil", y el asistente completará el pago por ellos. Con esta función, los usuarios pueden pagar en categorías como electricidad, agua, telefonía móvil de pospago, gas para cocinar, banda ancha, DTH y más, siempre que tengan una cuenta de Amazon Pay conectada a Alexa. A continuación, recuperará los datos de facturación de la cuenta registrada y se encargará del pago, solicitando únicamente la confirmación con un código PIN. Actualmente, Alexa puede incluso manejar el envío de donaciones de caridad o el pago de la gasolina. ¿Son seguros los pagos de voz? De acuerdo, pedir una pizza o pagar tus facturas a través de Alexa suena como algo que podría ser muy conveniente, pero ¿es seguro? En una encuesta de PWC, la principal razón por la que los encuestados dudaban en usar los pagos por voz es que les preocupaba que otras personas pudieran usar su teléfono móvil o dispositivo inteligente para realizar compras con su tarjeta de crédito almacenada en el sistema. "Esto me recuerda cuando mi hija acumuló casi $1,500 jugando un juego móvil. ¿Puede llegar a un punto en el que el dispositivo pueda confirmar que soy yo quien está hablando y no mi hijo de 11 años que se está volviendo rebelde? O tal vez tienes que confirme una compra ingresando los últimos tres dígitos de su tarjeta de crédito". Si tiene preocupaciones similares, puede relajarse. Antes de aceptar cada pago, el asistente le pedirá un código PIN o un escaneo de huellas dactilares, lo que debería evitar que los niños o los compañeros de habitación, por ejemplo, realicen compras con su tarjeta. Pero la verdadera ayuda será la introducción de soluciones biométricas de voz pasiva en nuestros asistentes virtuales. En comparación con la biometría de voz activa, las soluciones pasivas pueden verificar con precisión quién está hablando y confirmar una compra incluso sin escuchar una frase específica o pedir un código PIN.


Como nuestras voces se componen de cientos de rasgos (muchos de los cuales ni siquiera podemos discernir nosotros mismos), el habla de cada persona es tan única como sus huellas dactilares. Al comparar quién está hablando actualmente con un asistente inteligente con la huella de voz del propietario real de la tarjeta de crédito, un sistema biométrico de voz puede identificar de inmediato si es el propietario de la tarjeta quien está dando la orden u otra persona. De esa manera, no tendrá que preocuparse por dejar a su hijo o a un visitante en la misma habitación que su dispositivo equipado con Alexa. Si, al usar la verificación de antecedentes, se da cuenta de que la persona que solicita comprar el último modelo de iPhone en eBay o pedir una pizza extra grande no coincide con la huella de voz del propietario de la tarjeta de crédito, simplemente se rechazará la solicitud.


Mientras tanto, como propietario de la cuenta, no necesitará usar códigos PIN o contraseñas: la verificación de voz pasiva por sí sola sería suficiente para que el asistente confirme el pago. Entonces, por ejemplo, si ordena a su asistente de Google que diga "Hola Google, envíe a Adam $35 por las entradas de fútbol", el sistema de biometría de voz lo reconocerá inmediatamente como el propietario y continuará con la transferencia. Pero si su hijo adolescente intentara comprar algo a sus espaldas pidiéndole al asistente inteligente que pague por sus compras, la transacción se rechazaría automáticamente. Incluso si trataron de ser astutos e imitar tu voz.


¿Qué Beneficios Brindan los Pagos por Voz a Clientes y Empresas?


Ahora que hemos eliminado los problemas de seguridad, hablemos de por qué exactamente los pagos de voz han estado en auge recientemente. Se espera que las compras de comercio electrónico realizadas a través de asistentes virtuales aumenten de $4600 millones en 2021 a $19400 millones en 2023. Esto representa un crecimiento del 400 % en solo dos años debido al creciente interés en los asistentes virtuales y su uso para realizar compras. Debido a lo convenientes que son los pagos por voz, solo podemos esperar que los números aumenten, incluso a pesar de que muchas personas aún no confían exactamente en esta nueva tecnología. Por ejemplo, el 45% de los encuestados en la encuesta de PWC dijo: "No confío ni me siento cómodo enviando pagos a través de mi asistente de voz". Sin embargo, considerando todos los beneficios que los pagos de voz pueden brindar tanto a los consumidores como a los comerciantes, probablemente solo sea cuestión de tiempo antes de que se vuelvan más frecuentes. A continuación se presentan algunas ventajas de usar pagos por voz.


Mucho más fácil y rápido de usar


Ahora que las aplicaciones de banca móvil se están convirtiendo en un estándar, puede verificar el estado de la cuenta, pagar pedidos y enviar dinero a cualquier persona a través de ellas. Eso nos ha facilitado la vida: a partir de 2021, hay aproximadamente 169,3 millones de usuarios de banca móvil solo en los EE. UU., de los cuales casi el 80 % dijo que la banca móvil era su forma preferida de acceder a sus cuentas.


Sin embargo, para pagar facturas o realizar una compra, aún debe abrir la aplicación, agregar todos los detalles del destinatario y confirmar el pago.¿Qué pasaría si pudiéramos hacerlo más simple?Los pagos de voz requieren solo un comando para pagar las compras de inmediato.Además, puede enviar dinero a un amigo a través de un teléfono inteligente o un dispositivo portátil como un reloj inteligente, un asistente virtual para el hogar como Alexa o un asistente de IA para automóvil.¿No sería eso aún más conveniente que usar una aplicación móvil?


Ahorra mucho tiempo

En el tema de los relojes inteligentes y los asistentes para automóviles, uno de sus mayores beneficios es que permiten realizar múltiples tareas. En cualquier situación en la que tenga las manos ocupadas, como conducir, trotar o cocinar, puede usar un asistente de voz para hacer una llamada telefónica, buscar algo en línea o hacer compras de comestibles. Todo eso sin tener que detener lo que está haciendo para abrir una aplicación, lo que finalmente ahorra mucho tiempo. Por ejemplo, veamos cómo podría pagar su combustible con un asistente de voz de Alexa. Cuando llegues a una gasolinera Exxon o Mobil (que son las únicas que aceptan pagos de Alexa por ahora), solo di: "Oye Alexa, paga la gasolina". El asistente le preguntará en qué bomba está y luego usará la tarjeta de crédito adjunta a su cuenta de Amazon para procesar el pago. Eso es todo sin siquiera tener que dejar su automóvil y esperar en la cola de la estación de automóviles. Ayuda masiva para personas mayores y discapacitadas Para las personas mayores o discapacitadas a las que les resulta difícil usar un teléfono o una computadora para pagar sus facturas, la tecnología de voz puede cambiar las reglas del juego. Como a menudo tienen problemas de destreza o de vista limitados, usar un teléfono inteligente pequeño y tener que deslizar, pellizcar o hacer zoom en la pantalla puede ser demasiado difícil para ellos. Sin embargo, la tecnología de voz puede hacerles la vida mucho más fácil y simplificar muchas tareas. En lugar de obligarlos a usar un teclado o la pantalla de un teléfono inteligente, los asistentes de voz permiten a los usuarios mayores o discapacitados manejar la mayoría de sus tareas diarias con solo un comando hablado. Entonces, por ejemplo, podrían consultar sus saldos bancarios, pagar sus facturas o programar citas con el médico y pagarse a sí mismos en lugar de tener que pedir ayuda a alguien. De esta manera, pueden vivir mucho más independientes que nunca.

Nuevas características sorprendentes para retener a los clientes


Brindar una experiencia espectacular a sus clientes ahora es prácticamente imprescindible si desea que sigan usando sus servicios o comprándole. Aquí, la verificación de voz y los pagos también pueden funcionar como algo que diferencia a su marca de otras empresas. Simplemente facilita muchas cosas: sin PIN, contraseñas o preguntas de seguridad para confirmar la identidad de un usuario para el servicio al cliente, solo verificación de voz. Desde 2017, el Grupo Bancario de Australia y Nueva Zelanda ha estado utilizando la biometría de voz para identificar y verificar a sus clientes. Más de 815 000 clientes se han inscrito en Voice ID de ANZ desde que se introdujo en septiembre de 2017. Los clientes de Citi Bank han adoptado el mismo enfoque en Tailandia, Australia, Singapur, Hong Kong, Malasia, Filipinas, Taiwán, China y, recientemente, India. . El servicio de activación por voz de ING, Inge, y el chatbot de Bank of America, Erica, también permiten a los clientes completar pagos con sus voces. Los usuarios pueden hablar con sus teléfonos inteligentes y la aplicación reconocerá su voz asociada con la cuenta, luego los ayudará a manejar los pagos y las transferencias de dinero. Venmo, Square Cash y PayPal también se han unido a las filas de las empresas financieras que admiten pagos por voz. Y aunque muchas soluciones biométricas de voz se basan en que el usuario diga una frase durante la verificación en este momento, pronto, la mayoría de ellas utilizará la biometría de voz pasiva antes mencionada y mucho más conveniente. En lugar de pedirle al usuario una contraseña, un sistema biométrico dentro de un asistente virtual podrá reconocer su voz con solo escucharlo hablar y luego comparar la muestra con la almacenada en la base de datos. Además de su conveniencia para los clientes, la biometría de voz también es una forma fantástica de aumentar la seguridad de las empresas y prevenir ataques fraudulentos. Con más de 100 características físicas y de comportamiento, la voz es tan única para un individuo como sus huellas dactilares. Esto hace que su voz sea una forma extremadamente segura de identificar a un usuario. Como tal, las empresas pueden eliminar lentamente las medidas de seguridad obsoletas (y, a menudo, frustrantes), como los PIN, las contraseñas y los códigos CVC, sin sacrificar su seguridad.

Conclusión


El mundo está cambiando más rápido que nunca, y los clientes esperan que la tecnología los ayude a manejar sus vidas aceleradas.Los pagos tradicionales ya no tienen cabida en el mundo actual: lo que los clientes realmente quieren hacer es realizar pagos instantáneos cuando lo deseen.Aquí es donde los pagos por voz pueden brillar como el método de pago más rápido y fluido hasta la fecha.En combinación con la biometría de voz pasiva, también son una de las soluciones más seguras.Puede pasar un tiempo antes de que los pagos por voz sean tan comunes como las tarjetas de crédito, pero es posible que pronto no podamos imaginar nuestras vidas sin ellas.


Por Pavel Jirik

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