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  • Jaime González Gasque

McDonald’s entra en una asociación estratégica con IBM para automatizar el drive-thru


McDonald's dijo el miércoles que ha entrado en una asociación estratégica con IBM para desarrollar tecnología de inteligencia artificial que ayudará a la cadena de comida rápida a automatizar sus carriles de autoservicio.


Como parte del acuerdo, IBM adquirirá McD Tech Labs, que anteriormente se conocía como Apprente antes de que McDonald's comprara la empresa de tecnología en 2019. McDonald's no reveló los términos financieros de ninguna de las transacciones.


“En mi opinión, IBM es el socio ideal para McDonald’s dada su experiencia en la creación de soluciones de atención al cliente y reconocimiento de voz impulsadas por IA”, dijo el director ejecutivo de McDonald’s, Chris Kempczinski, en la llamada de ganancias con analistas el miércoles.


La tecnología de Apprente utiliza IA para comprender los pedidos de autoservicio. Este verano, McDonald's probó la tecnología en varios restaurantes de Chicago. Kempczinski dijo que la prueba mostró "beneficios sustanciales" para clientes y empleados. En junio, en la misma conferencia en la que reveló la prueba de Chicago, Kempczinski compartió la estrategia de McDonald's para adquisiciones tecnológicas.


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“Si hacemos adquisiciones, será por un período corto de tiempo, lo traeremos internamente, lo pondremos en marcha, lo impulsaremos y luego lo volveremos a girar y encontraremos un socio que trabaje y lo escale para nosotros”. él dijo.


El director financiero Kevin Ozan dijo que menos de 100 empleados dejarán McDonald's para trabajar en IBM. “No es un gran impacto en los estados financieros, más o menos, diré, en el futuro”, dijo Ozan.


Las acciones de McDonald's subieron más del 2% a media tarde del miércoles después de que la compañía publicara sus resultados del tercer trimestre. Las ganancias y los ingresos de la cadena de comida rápida superaron las estimaciones a medida que sus mercados internacionales se recuperaron.


por Amelia Lucas

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