• Jaime González Gasque

La penetración de las tarjetas de crédito sigue siendo obstinadamente baja.

Updated: Nov 5, 2021


El mercado de comercio electrónico de México disfruta de ventajas únicas. Gracias a su ubicación geográfica e inclusión en el TLCAN, las multinacionales estadounidenses están presentes en México desde la década de los noventa. El comercio electrónico mexicano comenzó con compañías globales que tomaron indicaciones de sus oficinas centrales en los Estados Unidos, incluidas Walmart, Sam's Club y Home Depot. Más recientemente, Amazon lanzó su primer mercado internacional en México, junto con su popular servicio Prime. Walmart abrirá su propio mercado en 2018; Mercado Libre ha lanzado su propio servicio de entrega premium. Esta presión competitiva solo servirá para mejorar y reforzar la actividad del comercio electrónico local. Para el 2021, se proyecta que el comercio electrónico en México crecerá a casi $ 48 mil millones, solidificando la posición de este país como un mercado imperativo para la expansión de los comerciantes globales.


Volumen de comercio electrónico histórico y proyectado en México, 2014-2021



La demografía de México favorece en gran medida la adopción rápida y generalizada del comercio electrónico, especialmente en dispositivos móviles. México tiene una alta proporción de jóvenes de 18 a 40 años, más del 80% de los cuales vive en ciudades y el 85% posee un teléfono inteligente. Esta población está en línea, conectada y lista para consumir. El acceso a los métodos de pago es un desafío para esta población, pero los comerciantes inteligentes pueden superarlo proporcionando una rampa de conexión a Internet. Uber ha tenido un éxito estelar en la Ciudad de México, gracias en parte al lanzamiento de su propia tarjeta de débito y a la aceptación de efectivo para atender a los sub-bancarizados. Por supuesto, México enfrenta sus propios desafíos. El fraude es un problema grave, estimado en un 2% en comparación con <0,5% en los EE. UU. Quizás más grave sea el miedo al fraude y la falta de protección al consumidor por parte de los bancos. Muchos mexicanos que poseen tarjetas de crédito son reacios a usar sus tarjetas en línea; el fraude es desenfrenado y el proceso de devolución de cargo es agotador. Disputar un cargo requiere archivar manualmente el papeleo, obtener firmas, producir facturas y horas de espera en la fila, además de una sensación general de estar engañado. Para muchos, comprar en línea simplemente no vale la pena correr el riesgo, a menos que el minorista en línea se haya tomado el tiempo para generar confianza. Asociarse con proveedores de pago locales y ofrecer atención al cliente local es imprescindible para ganar la carrera del comercio electrónico en México.


¿QUÉ ES IMPULSANDO EL CRECIMIENTO?


Alta penetración de teléfonos inteligentes. El crecimiento del comercio electrónico tuvo un inicio tardío en México considerando su gran población de 127 millones. Pero la penetración de teléfonos inteligentes e Internet ha superado el 50% y atrae a más clientes de comercio electrónico a diario. Actualizaciones significativas a los métodos de pago locales. La cadena líder de tiendas de conveniencia Oxxo ha mejorado enormemente su experiencia de pago en efectivo con su producto recientemente lanzado, OxxoPay, que ahora está listo para dispositivos móviles para los consumidores y proporciona una notificación en tiempo real de la finalización del pago a los comerciantes. Inversión en Fintech. Desde la banca digital hasta los préstamos en línea y varias iteraciones de billeteras digitales, México está experimentando una transformación bancaria, promoviendo el uso de dispositivos móviles con fines transaccionales.


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