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Las transacciones basadas en voz son el camino del futuro. La tecnología de reconocimiento de voz ha progresado hasta el punto de que ahora se puede utilizar para realizar un pago. Todos los beneficios de usar una tarjeta están disponibles con estos pagos, además de mayor simplicidad y seguridad.
Nadie puede tomar el dinero de alguien por error, y la transacción es completamente secreta y segura. Sin sacrificar la privacidad, las voces se pueden modificar para evitar ser descubiertas en el transporte público o entre multitudes.
Este tipo de servicios de pago son cada vez más populares. Este mecanismo de pago está pensado para su uso con dispositivos móviles o asistentes de voz. No es ningún secreto que el mundo avanza rápidamente hacia la era digital. Las tarjetas de crédito y el efectivo se están volviendo menos populares a medida que las personas usan cada vez más sus teléfonos para realizar transacciones. Las personas utilizan cada vez más sus teléfonos en lugar de sus billeteras en restaurantes, supermercados, tiendas de ropa e incluso para pagar la gasolina. MasterCard anunció el lanzamiento de una nueva tecnología denominada "pagos basados en voz" en octubre de 2017.
Los usuarios de teléfonos inteligentes ya están acostumbrados a usar asistentes de voz y emitir comandos de voz. La mayoría de los usuarios de iPhone han usado Siri, mientras que una proporción significativa de usuarios de Android ha hablado con un asistente virtual a través de su teléfono. Las personas utilizan asistentes de voz por dos razones principales: facilidad de uso y ahorro de tiempo. Millones de personas en los Estados Unidos han intentado pagar por voz, y muchos bancos y organizaciones financieras lo brindan a sus clientes.
El impulsor clave de las tecnologías habilitadas por voz es la personalización. Las interacciones de voz pueden proporcionar a los bancos y las empresas FinTech información importante sobre los deseos y comportamientos de los consumidores, lo que les permite brindar servicios personalizados con un toque de marca distintivo. Los pagos de voz ahora se limitan a pequeñas compras de comercio electrónico, pero los algoritmos de aprendizaje automático para la tecnología de voz mejoran constantemente. Los clientes pronto se sentirán lo suficientemente seguros como para usar el habla para realizar transacciones más costosas e intrincadas.
Impacto de COVID-19
Durante los próximos años, se espera que los efectos de la pandemia de COVID-19 desempeñen un papel importante en el impulso del crecimiento del mercado. Las opciones de pago sin contacto se están volviendo más populares a medida que las personas de todo el mundo ponen más énfasis en prevenir una posible infección por coronavirus a través de superficies contaminadas. Durante la pandemia, la mayor inclinación por los sistemas de pago sin contacto está abriendo un nuevo potencial para los pagos basados en voz. Varias empresas minoristas también están implementando pagos basados en voz como parte de sus intentos de brindar a los clientes un método de pago seguro.
Factores de crecimiento del mercado
Uso creciente de pagos basados en voz en las compras en línea
Los pagos basados en voz para compras en línea están en aumento, lo que es un buen augurio para el crecimiento del mercado. Las transacciones tradicionales con tarjeta de crédito se están eliminando gradualmente a favor de los pagos basados en voz, que requieren que el cliente hable por un micrófono en su teléfono inteligente para autorizar una compra. Al pagar en línea, el usuario puede elegir "pagar con voz" e ingresar el monto de la transacción. Dado que elimina la necesidad de ingresar la información de la tarjeta de crédito o registrarse en otras aplicaciones, este método es cada vez más popular. Este método hace que la vida del consumidor sea aún más conveniente.
Iniciativas gubernamentales para promover los pagos digitales
Muchos países están empleando la tecnología de las TIC para impulsar las economías digitales en todo el mundo. Varios gobiernos están intentando digitalizar el proceso de pago. Las soluciones de pago digital son uno de los componentes más importantes del éxito económico de cualquier país. Contribuye a aumentar la productividad y el crecimiento económico, así como a aumentar los ingresos fiscales, aumentar la transparencia, la inclusión financiera y nuevas opciones para los usuarios finales. El gobierno indio ha lanzado una serie de esfuerzos para ayudar en el desarrollo de pagos digitales. Digital India, la implementación de la Interfaz de pagos unificados (UPI) y el número de línea de ayuda 14444 contribuyen al cambio a los pagos digitales. Este tipo de proyectos ayudan en la promoción de la digitalización y aumentan la conciencia de las ventajas de la utilización de la tecnología moderna.
Factores de restricción del mercado
Preocupación por la privacidad y la seguridad de los pagos basados en voz
Es posible que los consumidores no sepan que su voz está siendo capturada por un software de computadora, que posteriormente transforma la entrada en datos digitales, lo que genera preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los pagos basados en voz. Los dispositivos móviles reciben comandos de voz a través de Bluetooth, Wi-Fi o redes celulares, todas las cuales están sujetas a piratería. Los consumidores no tienen idea de qué información se registra a través del micrófono de la aplicación cuando interactúan con las aplicaciones de pago móvil. Cuando hay otras personas alrededor, es posible que se intercambien voces sin querer.
Perspectiva del componente
Según el componente, el mercado está segmentado en software y hardware. El segmento de software adquirió la mayor participación de ingresos en el mercado de pagos basados en voz en 2021. Es probable que la categoría sea impulsada por la mayor integración de asistentes virtuales como Google Assistant, Alexa y Siri en los sistemas de pago basados en voz para la banca tradicional. . Los grandes esfuerzos que están realizando numerosos proveedores de pagos basados en voz para mejorar sus productos también son un buen augurio para el crecimiento del segmento. Por ejemplo, Google anunció la disponibilidad de funciones de voz a texto en noviembre de 2021, lo que permite a los usuarios agregar los detalles de su cuenta a la aplicación e iniciar pagos mediante la entrada de voz.
Perspectiva del tamaño de la organización
Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas. El segmento de pequeñas y medianas empresas obtuvo una participación sustancial en los ingresos del mercado de pagos basados en voz en 2021. Los bancos pequeños intentan con frecuencia digitalizar sus servicios y mejorar la satisfacción del cliente. Los bancos pequeños utilizan cada vez más servicios sin papel para la apertura de cuentas, lo que requiere el uso de pagos basados en voz. Se proyecta que los esfuerzos de varios bancos para lograr una ventaja competitiva y fortalecer su posición en el mercado impulsarán la categoría.
Outlook de uso final
Basado en el uso final, el mercado está segmentado en BFSI, venta minorista, automotriz, gobierno y defensa, atención médica y ciencias biológicas, y otros. El segmento BFSI adquirió la mayor participación de ingresos en el mercado de pagos basados en voz en 2021. Esto se debe a que varios bancos de todo el mundo están implementando asistentes de voz como parte de sus esfuerzos para optimizar las operaciones y mejorar el servicio al cliente. Por ejemplo, NatWest, una empresa de banca minorista, reveló planes para probar la banca por voz con 500 de sus clientes en agosto de 2019. El piloto implicaba permitir que los clientes del banco usaran el Asistente de Google para realizar una variedad de tareas bancarias simples.
Panorama Regional
Según las regiones, el mercado está segmentado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y América Latina, Medio Oriente y África. América del Norte adquirió la mayor participación de ingresos en el mercado de pagos basados en voz en 2021. Se prevé que el mercado regional se vea impulsado por la creciente preferencia por los pagos sin contacto. Según MasterCard Contactless Consumer Polling, una cantidad considerable de clientes de EE. UU. utilizan algún tipo de método de pago sin contacto, y estas personas realizan pagos sin efectivo de manera regular, no solo después de la pandemia.
El informe de investigación de mercado cubre el análisis de las partes interesadas clave del mercado. Las empresas clave descritas en el informe incluyen Google LLC, Amazon.com, Inc., Alibaba Group Holding Limited, Huawei Technologies Co., Ltd. (Huawei Investment & Holding Co., Ltd.), Cerence, Inc., PCI Pal PLC, Paysafe Limited, NCR Corporation, PayPal Holdings, Inc. y Vibe Group (Vibe Pay Limited).
Estrategias implementadas en el mercado de pagos basados en voz
Octubre de 2021: PayPal adquirió Paidy, una plataforma líder de pagos bilaterales y proveedor de soluciones de compra ahora y pago posterior en Japón. La adquisición amplió las capacidades, la distribución y la relevancia de PayPal en el mercado de pagos domésticos en Japón, el tercer mercado de comercio electrónico más grande del mundo, apoyando el negocio de comercio electrónico transfronterizo existente de la compañía en el país.
Sep-2021: Google introdujo la función de pago por voz de gasolina en Android Auto, la IA vehicular de Google. Esta actualización permitió a los conductores que usaban Android Auto pagar el combustible en decenas de miles de estaciones de servicio en los Estados Unidos. La opción de pago por voz fue una de las muchas funciones nuevas y actualizaciones introducidas en la IA vehicular de Google.
Sep-2021: VibePay lanzó actualizaciones de su servicio de iniciación de pagos sociales. La actualización permitió a los usuarios de iOS pagar o solicitar el pago de otros con su voz directamente (a través de Siri) y rápidamente de una cuenta bancaria del Reino Unido a otra, sin costo adicional. La empresa agregó esta solución después de recibir comentarios de sus clientes sobre qué nuevas herramientas podrían hacer que los pagos de cuenta a cuenta sean más rápidos y fáciles.
Jul-2020: Cerence se asoció con ThinxNet GmbH, una empresa emergente de IoT/FinTech de rápido crecimiento de Múnich. En virtud de la asociación, Cerence agregó ryd pay, un producto de ThinxNet, a su ecosistema. Ambas empresas tenían como objetivo facilitar los pagos de combustible por voz en toda Europa, directamente desde el automóvil. ryd pay, con el apoyo de compañías globales estratégicas como Mastercard, Mercedes-Benz y AXA, permite el pago digital en las estaciones de servicio, ya sea mediante una aplicación o a través del sistema de infoentretenimiento del automóvil, lo que permite a los conductores comprar combustible, servicios y compras en la tienda sin tener que para dejar sus coches.
Jul-2020: Cerence lanzó Cerence Pay, un producto novedoso que brinda una experiencia de pago segura sin contacto en el automóvil a través de IA impulsada por voz. Cerence Pay se desarrolló para esperar los requisitos de los conductores y ofrecer una transacción de pago fluida desde la intención hasta la autenticación a través de la biometría facial y de voz y hasta la compra.
Jun-2020: Amazon amplió su función de pago por voz de Alexa a la India. Esta característica permitió a los indios pagar la electricidad, el agua, el gas y otras facturas utilizando el asistente de voz de Alexa en la aplicación de Android de Amazon. Los clientes de Amazon pudieron pagar sus facturas usando su voz en cualquier dispositivo de Amazon, como parlantes inteligentes Echo, televisores Fire y cualquier otro dispositivo que utilice Alexa.
Ene-2020: PayPal formó una sociedad con UnionPay International, una subsidiaria de China UnionPay. Bajo la asociación, ambas compañías tenían como objetivo cooperar para acelerar el crecimiento de sus redes. Como parte de la asociación, PayPal se comprometió a respaldar la aceptación de UnionPay International en todo el mundo donde se acepta PayPal, brindando así a los titulares de tarjetas de UnionPay más opciones cuando compran.
Fuente: Report Linker
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