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El futuro del ecosistema de pagos está determinado por dos tendencias clave: la adopción de estrategias omnicanal y el uso cada vez mayor de tecnologías biométricas. El objetivo final es brindar una experiencia de usuario consistente, sin fricciones y segura mientras realizamos transacciones sin inconvenientes en todos los canales de atención al cliente; en línea, móvil, centro de contacto y en persona. Cada modalidad biométrica, incluida la cara, el iris, la palma de la mano y la voz, entre otras formas de biometría, ofrece propuestas de valor únicas, y no se puede subestimar la importancia de la biometría, ya que elimina la fricción asociada con las formas tradicionales de autenticación; solo es posible probar la identidad a través de la biometría, el factor de inherencia.
Sin embargo, la biometría de voz se destaca como una de las biométricas más seguras debido a su combinación intrínseca de la voz única de una persona con el contenido de su discurso y su aplicación en todos los canales, es decir, una verdadera biometría omnicanal. En este artículo, analizaremos la importancia de la omnicanalidad y la biometría en el futuro ecosistema de pagos y examinaremos la seguridad excepcional que brinda la biometría de voz.
La importancia de la omnicanalidad en el ecosistema de pagos futuros:
Para mejorar la experiencia del cliente, las estrategias omnicanal brindan una experiencia del cliente constante y uniforme en todos los puntos de contacto, ya sea en la tienda, en línea o mediante dispositivos móviles. Esto fomenta la lealtad a la marca y las relaciones con los clientes a largo plazo.
Tasas de conversión más altas
Un proceso de pago conveniente y sin fricciones habilitado por enfoques omnicanal puede aumentar las tasas de conversión, ya que es más probable que los clientes completen transacciones con facilidad.
Datos y análisis unificados
Las soluciones omnicanal permiten a las empresas recopilar y analizar datos de varias fuentes, lo que proporciona información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, que pueden informar las decisiones y ofertas basadas en datos.
Mayor eficiencia operativa
La implementación de una estrategia omnicanal bien diseñada simplifica y agiliza los procesos de pago, reduciendo la complejidad asociada con la gestión de múltiples canales y métodos de pago, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa y ahorro de costos.
El papel de la biometría en el ecosistema de pagos futuros:
Las tecnologías biométricas se están volviendo cada vez más prominentes en el panorama de los pagos, ya que ofrecen una seguridad y una experiencia de usuario mejoradas. Aunque el reconocimiento de la cara, el iris y la palma de la mano tienen fuertes propuestas de valor, la biometría de voz se destaca como la opción más segura. Exploremos por qué:
Biometría de voz: una solución de seguridad bidimensional Huella de voz única:
Cada individuo tiene una huella de voz única, una combinación de factores físicos y de comportamiento que hacen que su voz sea distinta. La tecnología de biometría de voz analiza y verifica estas huellas de voz únicas, proporcionando un medio de autenticación altamente preciso y seguro.
Frase de contraseña dinámica o PIN
Además de la huella de voz única, la biometría de voz también puede incorporar una frase de contraseña dinámica o un PIN numérico, que es la segunda dimensión, es decir, el contenido de lo que dice el usuario. Esta capacidad de seguridad bidimensional garantiza que incluso si un estafador logra replicar la voz del usuario, todavía necesita saber la frase de contraseña correcta, lo que hace que sea mucho más difícil engañar al sistema.
Autenticación continua
La biometría de voz puede proporcionar autenticación continua a lo largo de una sesión, monitoreando y analizando los patrones de voz del usuario para garantizar la coherencia. Esta capa adicional de protección ayuda a prevenir posibles infracciones de seguridad y fraudes.
Independiente del dispositivo
La biometría de voz no depende de un hardware específico, lo que la convierte en una opción versátil que se puede utilizar en una amplia gama de dispositivos y plataformas.
Fácil de usar y accesible
La biometría de voz ofrece un medio de autenticación natural e intuitivo, ya que los usuarios simplemente necesitan hablar para verificar su identidad. Este enfoque fácil de usar también es muy accesible y se adapta a personas con discapacidades visuales o físicas que pueden tener dificultades para usar otras modalidades biométricas.
A medida que evoluciona el ecosistema de pagos, la adopción de estrategias omnicanal y tecnologías biométricas desempeñará un papel fundamental para garantizar una mayor seguridad, comodidad y experiencia del usuario. La biometría de voz se destaca como la opción más segura debido a su capacidad bidimensional de combinar intrínsecamente la voz única de una persona con el contenido de su discurso y su aplicabilidad omnicanal única. Al integrar la biometría de voz en sus sistemas de pago, las empresas pueden proporcionar un método de autenticación altamente seguro y fácil de usar que satisfaga las demandas del futuro panorama de pagos, incluidos los nuevos ecosistemas de pago, como el comercio de voz y el Metaverso.
por Validsoft
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