• Jaime González Gasque

El auge de la tecnología de pago por voz en la banca


Tu teléfono o auto respondiendo tus preguntas ya no suena loco.La IA está entrando en nuestra vida cotidiana.Podemos pedirle a una computadora que ordene un par de zapatillas Converse, reserve un hotel o programe una cena romántica con nuestro cónyuge.¿No deberíamos también poder pagar cosas con nuestras voces?Las industrias, desde el comercio electrónico hasta la banca, aprovechan las tecnologías de voz con cada nueva pieza de software lanzada.Los asistentes virtuales habilitados por voz ganan más reconocimiento cada año, y el sector financiero se encuentra entre los principales beneficiarios de esta innovación.A medida que más clientes utilizan los teléfonos inteligentes para los servicios bancarios, los pagos por voz se convierten en un sustituto natural de los tapping sobre la marcha.



El ecosistema de pagos por voz


El 75% de los propietarios de iPhone han usado Siri y el 63% de los propietarios de Android se han comunicado con un asistente virtual en su teléfono inteligente. La facilidad de uso y el ahorro de tiempo son las razones principales por las que las personas usan asistentes de voz. Dieciocho millones de consumidores estadounidenses ya han intentado pagar por voz, y muchos bancos e instituciones financieras ofrecen este servicio a sus clientes. La personalización es el principal impulsor de las soluciones habilitadas por voz. Las interacciones de voz pueden proporcionar información valiosa sobre las necesidades y los comportamientos de los clientes, lo que permite a los bancos y las empresas FinTech ofrecer servicios personalizados con un toque de marca único. Hoy en día, los pagos de voz se limitan a transacciones menores de comercio electrónico, pero los algoritmos de aprendizaje automático para la tecnología de voz mejoran día a día. Pronto, los clientes se sentirán lo suficientemente cómodos como para realizar compras más caras y complicadas por voz. La mayoría de los usuarios expertos en tecnología ya han aceptado asistentes virtuales como Siri, Alexa y Google Assistant. Por lo tanto, la adopción de los pagos por voz y la banca por voz es un paso evolutivo natural para ellos. Varios líderes de FinTech ya están ayudando a los bancos y las empresas financieras a obtener una voz virtual. Al mismo tiempo, los disruptores de la industria están desarrollando sus propias soluciones para aprovechar la tecnología de pago por voz. Aquí hay unos ejemplos:


  • KAI, una plataforma de IA conversacional de Kasisto, es utilizada por JP Morgan,

  • Mastercard, Wells Fargo y otros.Cognitive Banking Brain de Personetics atiende a más de 50 millones de clientes bancarios en los EE. UU. y en toda Europa y Asia.

  • En 2021, el Royal Bank of Canada, Barclays y Santander introdujeron pagos de reconocimiento de voz a través de Siri.Ally Bank ha estado interactuando con sus clientes a través de Ally AssistSM desde 2015, mejorándolo continuamente para reconocer mejor el habla y brindar respuestas precisas.

Los problemas de seguridad y la falta de confianza del cliente se encuentran entre los principales obstáculos para la adopción de pagos por voz.Los pagos de voz solo tendrán éxito cuando desarrollemos e implementemos métodos avanzados de autenticación y protección.Esta es una de las principales tendencias para las soluciones de voz en 2019 y más allá.


El potencial de los pagos por voz

La banca por voz está conquistando la industria financiera y las FinTech compiten para ofrecer soluciones más avanzadas, sólidas y seguras. Se prevé que el desarrollo de la banca por voz avance en varias direcciones en los próximos dos años: Mejorando la seguridad La seguridad es la principal preocupación con los pagos de voz. Mantener la privacidad de la información mientras se realizan los procedimientos de autenticación es un desafío para la banca por voz. Pero la combinación de varios marcadores biométricos, como huellas dactilares, iris y voz, podría ser una solución.


El futuro de la biometría móvil


Un estudio de Visa de 2021 afirma que más consumidores expresan confianza en el uso de la biometría como una forma segura de autenticación: 84% en 2022 en comparación con 59% el año anterior. Nuance Communications, un proveedor de tecnología de reconocimiento de voz, afirma que ni siquiera los imitadores profesionales pueden engañar a su sistema. Y tampoco el habla sintética o grabada: una vez que el sistema detecta la diferencia, activará una alarma. El siguiente paso es introducir la tecnología en las rutinas diarias de los clientes. Integración de interfaces visuales Voice continuará fusionándose con dispositivos IoT para crear una experiencia de usuario fluida. En CES 2018, Google mostró docenas de dispositivos con la tecnología de su Asistente de Google, desde parlantes con pantallas táctiles hasta relojes inteligentes. Esto permite a los usuarios comenzar a interactuar con el asistente virtual por voz y continuar su comunicación en la pantalla. Por cierto, el gigante tecnológico también introdujo el Asistente de Google controlado por voz en todos los autos que tienen Android Auto. Comprensión contextual y detección de voz personalizada Con el avance de la programación neurolingüística (PNL) y las técnicas de reconocimiento de voz, las conversaciones con asistentes virtuales se volverán gradualmente menos “mecánicas” y más cercanas a la comunicación humana natural. Comprender el contexto de las preguntas, reconocer acentos y diferenciar entre voces son las próximas etapas del desarrollo de la tecnología de voz.


Presentamos la experiencia de conserjería digital

A medida que los asistentes de voz digitales se vuelvan más sofisticados, irán más allá de simplemente permitir que las personas realicen pagos mediante la tecnología de voz. También podrá comunicarse con instituciones financieras, manejar tareas más complicadas como emitir facturas, pagar impuestos, obtener préstamos y renovar seguros. Todas estas acciones estarán habilitadas por voz desde su teléfono inteligente, reloj inteligente, automóvil conectado y sistema doméstico, en cualquier lugar y en cualquier momento.


Reflexiones finales


La tecnología de pago por voz ya está transformando la forma en que buscamos, compramos y viajamos. Con el tiempo, remodelará toda la forma en que interactuamos con las instituciones financieras. Los asistentes virtuales y los conserjes digitales se convertirán en nuestra mano derecha en la rutina diaria: en casa, en el trabajo, en el automóvil y mientras viaja o compra. Todo lo que tenemos que hacer es desarrollar tecnologías de pago por voz en las que la gente confíe.


Por intellias.com

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