• Jaime González Gasque

Cómo pueden competir las grandes marcas en el mundo del comercio social


Las inversiones que las plataformas sociales están haciendo en soluciones de comercio son asombrosas; parecen estar marcando el comienzo de una guerra total por las billeteras de los consumidores. Desde Instagram Checkout hasta TikTok Commerce, todas las plataformas sociales parecen entender que si puede lograr que los usuarios compren a través de su plataforma, puede ganar la batalla por los dólares de la marca.


Con Insider Intelligence estimando que las ventas de comercio social en los EE. UU. alcanzarán los $ 36.09 mil millones en 2021, el tiempo es esencial.El matiz interesante aquí tiene que ver con el hecho de que muchos grandes anunciantes no venden predominantemente directamente a los consumidores y, por lo tanto, no pueden aprovechar la gran mayoría de estas herramientas de comercio social. Entonces, ¿qué pueden hacer las marcas más grandes del mundo para capturar las compras de los consumidores en las redes sociales cuando las herramientas que las empresas sociales están lanzando no siempre se aplican a ellas?


Es una pregunta muy interesante y que todas las marcas deberían intentar responder hoy.El siguiente es el libro de jugadas que recomiendo para capitalizar el comercio social cuando no vende directamente a los consumidores y, por lo tanto, no puede aprovechar las herramientas de comercio de las plataformas sociales.


1. Asociarse con voces creíbles: Al final del día, los consumidores no hacen una compra solo porque usted, como marca, se lo ordena;a menudo compran porque las personas a las que siguen y en las que confían les dicen que vale la pena.Dado esto, lo primero que deberían hacer las marcas para impulsar el comercio social es asegurarse de asociarse con las voces influyentes adecuadas para brindar credibilidad y validación a su producto o servicio.Algunas mejores prácticas incluyen:


• Asegurarse de que los influencers ya sean fanáticos de su marca y usen sus productos.


• Verificando que sus seguidores caigan en tu público objetivo para que estés llegando a las personas adecuadas con tu mensaje.


• Hacer coincidir su tono de voz y estilo creativo con el del influencer para que el resultado del contenido sea valioso para que lo use en sus otros canales, propios y pagados.


2. Conducir a las consumidoras directamente al carrito: Brindar opciones de pago en la plataforma social es definitivamente la experiencia de compra más fluida, pero para aquellos que no pueden habilitar esta funcionalidad, dirigir el tráfico al carrito de un minorista debería ser lo siguiente en la fila. Esto significa llevar a los consumidores directamente de la inspiración al carrito de compras y cargar los productos que vieron en la publicación social en el carrito para ellos. Creo que la agrupación es la forma más impactante de hacer esto, ya que conecta un grupo de productos como una receta de comida, un atuendo elegante o un régimen de belleza con la experiencia de pago. Esto facilita que el consumidor compre el paquete completo. Hay muchos proveedores de carritos en el mercado, así que busque un socio y asegúrese de que su contenido esté habilitado para carritos en todos los canales.


3. Proporcione incentivos: los incentivos pueden tener diferentes formas y tamaños, desde cupones hasta obsequios y concursos. La opción más adecuada para tu marca depende de tus objetivos y de cuánto estés dispuesto a invertir en esos incentivos. Los cupones, por ejemplo, se tratan de muestras en el sentido de que brindan un descuento a todos los que quieran usarlos (a menos que establezca un límite en la cantidad de canjes), mientras que una competencia tiene más que ver con el compromiso social. Si los diseña adecuadamente, puede asegurarse de que ambas opciones requieran que los clientes realicen una compra para participar.


Creo que las redes sociales seguirán desempeñando un papel cada vez más importante a la hora de proporcionar inspiración para las compras. Iría tan lejos como para predecir que dentro de unos años, las redes sociales serán el principal impulsor de la intención de compra. Espero que las compras sociales impregnen los EE. UU. en los próximos años con una intensidad cada vez mayor. A medida que las plataformas sociales continúan luchando por la parte más importante de la billetera, las marcas deben tener una estrategia de comercio social.


Estamos en un período crítico de tiempo no muy diferente de donde estábamos con el comercio electrónico hace una década. Para mí, la bola que mira es bastante clara, y las marcas que comienzan a invertir ahora podrían ver beneficios similares a los beneficios para aquellos que invirtieron en el comercio electrónico en los primeros días.


by Keith Bendes

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