• Jaime González Gasque

Cómo los pagos basados en voz definirán el futuro de los pagos digitales


No estaría mal decir que el conocimiento general de la tecnología de voz es alto. Una persona promedio puede hablar cinco veces más palabras en un minuto que las que puede escribir. La voz es, después de todo, el modo de comunicación más natural y eficiente. No sorprende que los asistentes de voz digitales se hayan convertido en la corriente principal debido a muchas mejoras increíbles en las tecnologías relacionadas con la voz.



¿Son los pagos de voz la próxima gran disrupción?


Las mareas actuales parecen estar favoreciendo el advenimiento de la tecnología basada en voz para los pagos. La revolución de los asistentes inteligentes basados ​​en voz, que comenzó con Siri y Alexa, ahora está siendo aclamada como el principal facilitador para que una parte significativa de la población se una al carro de los pagos digitales. El auge de los sistemas de pago basados ​​en voz está creando una experiencia de cliente de siguiente nivel. Por ejemplo, la pasarela de pago en línea ha sido la misma durante los últimos años. Aunque es un proceso creíble, exige una verificación continua de los números de cuenta, IBAN, corroboración entre las aplicaciones, etc. La tecnología de voz está marcando el comienzo de la nueva era de los pagos digitales que es demasiado rápido y conveniente. También se espera que nivele el campo de juego, eliminando la necesidad de alfabetización y conciencia digital como barreras de entrada al floreciente mundo de los pagos en línea. Se puede usar un sistema de voz para realizar pagos a través de cualquier dispositivo móvil donde los clientes pueden hablar con el IVR a través de sus auriculares para completar los pagos. Es tan fácil como hacer una llamada telefónica.


Mejor experiencia del cliente


El 60% de las personas actualmente utiliza la banca móvil y en línea para transacciones financieras, y la mayoría quiere seguir haciéndolo en la era post-covid. Imagine un mundo donde la disponibilidad de Internet no afectará ninguna de sus transacciones financieras. Simplemente pague con sus comandos de "VOZ", ya sea en línea o fuera de línea. Se utilizarán algoritmos probados para un pago con manos libres para que esto sea un éxito. Mediante el uso de ondas de sonido, la transferencia de datos se realizará para permitir experiencias sin contacto. Además, con la combinación de un analizador acústico y un marcador acústico, el usuario contará con una plataforma acústica basada en datos para un pago más rápido y un comercio completamente manos libres. Los usuarios podrán descubrir, seleccionar y pagar con tecnología de voz. El pago en línea aún requiere clics o OTP. Con los nuevos sistemas basados ​​en voz, los clientes pueden consultar la tienda en línea de cualquier marca y elegir "Pagar con voz" al finalizar la compra. Los clientes pueden habilitar el sistema de pago por voz en su conjunto de aplicaciones preferido. Por ejemplo, si un cliente abre una aplicación de comida con un sistema habilitado por voz, puede tocar su auricular y decir, "Consígueme el menú" para empezar. Después de recibir el mensaje de bienvenida de QSR o un restaurante, pueden seleccionar su elección de alimentos y cerrar el pedido hablando por teléfono donde la opción de pago "pago con voz" ya está preseleccionada. Con los pagos por voz, toda la experiencia tradicional del cliente cambiará en los próximos años.


Familiaridad con la tecnología de voz


La interacción de voz con la tecnología es una forma mucho más natural para que los humanos se conecten con la tecnología, y la funcionalidad de voz ya está disponible en varias aplicaciones. La voz, por otro lado, permite a los usuarios de la India, donde el móvil es el dispositivo principal elegido por muchas personas, interactuar con la tecnología en sus idiomas locales preferidos, lo que permite que la voz se convierta en una parte vital de la vida del usuario que se extiende más allá conveniencia. La tecnología de voz ha generado una industria, con empresas, desarrolladores, agencias y nuevas empresas que invierten en métodos para mejorar la funcionalidad y la usabilidad. La tecnología de voz está siendo probada por marcas en muchas industrias, incluidos bienes de consumo empaquetados, bienes duraderos, tecnología de alimentos, comercio electrónico e incluso venta minorista, para encontrar métodos que respondan a las demandas de los usuarios. No hay duda de que la tecnología de sonido tiene el potencial de redefinir la experiencia digital de manera impactante. Puede renovar la interacción bidireccional tradicional entre clientes y empresas. Es manos libres, permite un pago más rápido, ofrece dialectos regionales y es 100 % funcional en teléfonos inteligentes y con funciones sin dependencia de Internet.


Definiendo el futuro del dinero en un mundo digital


Las empresas están interesadas en soluciones de pago que aceptan pagos en línea por costos más bajos y menos infraestructura.Del mismo modo, los clientes buscan alternativas que funcionen más allá de las OTP, los clics, la autenticación manual, Internet, etc.Por ahora, la tecnología de voz parece ser una revolución que se está gestando en la industria de pagos que tiene un alcance para realinear y rediseñar las formas tradicionales de transacciones digitales.Dado que los pagos que no son en efectivo generaron un cambio importante en el mercado a través de billeteras digitales, UPI, transacciones electrónicas, etc., se espera que los pagos por voz fomenten el mismo nivel de cambio en la industria.


Por. Kumar Abhishek

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