• Jaime González Gasque

Biometría: la tecnología de autenticación habla por sí misma


El inventor del cajero automático, a saber, John Shepherd-Barron, eligió cuatro dígitos como el código PIN estándar porque su esposa afirmó que no podía recordar uno más largo.


Tradicionalmente, la combinación de tarjeta de pago/PIN no ha sido un problema porque es una forma de autenticación de dos factores, que requiere un token y una contraseña. Sin embargo, en el mundo digital, donde no se requiere token, tendemos a optar por una contraseña insegura y fácil de descifrar como '123456', 'qwerty' o esa perenne favorita 'contraseña1' ya que ya no podemos recordar varias docenas de contraseñas que ahora se requieren en casa y en el trabajo.


Afortunadamente, las contraseñas débiles pronto serán cosa del pasado, reemplazadas por un método de autenticación mucho más seguro: nuestra voz. La autenticación biométrica tiene una larga historia, primero en nuestra imaginación y luego en la realidad. En la epopeya de ciencia ficción de 1968 '2001: A Space Odyssey', la computadora de la nave espacial HAL 9000 podía identificar a los humanos por sus "armónicos de voz". Un avance rápido hasta 1987 y 'RoboCop' se dio cuenta del reconocimiento facial. Dos años después, 'Regreso al futuro 2' predijo los escáneres de huellas dactilares. Hoy, estamos comenzando a ver que estas tecnologías reemplazan las contraseñas como un medio seguro de autenticación. Avance rápido hasta hoy y comenzamos a ver que estas tecnologías reemplazan las contraseñas como un medio seguro de autenticación. En el Reino Unido, algunas organizaciones grandes, entre ellas Lloyds Bank, Halifax y Vodafone, están comenzando a implementar la biometría de voz.


Sustitución de la autenticación de contraseña


Los avances en la tecnología de biometría de voz impulsada por inteligencia artificial (IA) ahora significan que está lista para reemplazar los sistemas tradicionales de autenticación de contraseñas, brindando muchas ventajas significativas que no solo se limitan a los inicios de sesión. Sin embargo, no todos los sistemas de autenticación biométrica son iguales. Es importante reconocer las diferentes capacidades de varios sistemas de autenticación en el mercado actual. Tradicionalmente, hemos tendido a considerar la biometría como un todo sin analizar las diversas ventajas y desventajas del reconocimiento de voz, las huellas dactilares y el reconocimiento facial. Es fácil pensar que cada uno brinda el mismo grado de protección contra los piratas informáticos, pero en realidad cada uno de estos métodos brinda niveles muy diferentes de precisión y facilidad de uso.


Se habla mucho, por ejemplo, de la singularidad de las huellas dactilares humanas, pero esto se debe más a nuestra fascinación por las maravillas del cuerpo humano que a los beneficios de seguridad reales. Es perfectamente posible "clonar" la huella dactilar de alguien para entrar en su dispositivo, mientras que ha habido informes inquietantes de personas que usan el dedo de una persona dormida para desbloquear sus teléfonos. Es cierto que la mayoría de los teléfonos inteligentes de nueva generación tienen funciones integradas de reconocimiento de huellas dactilares, mientras que algunos ofrecen autenticación de "cuatro dedos" para mayor seguridad. El problema con estos sistemas es que requieren un dispositivo inteligente y bastante costoso con una cámara HD incorporada para capturar las impresiones, y esto limita significativamente la accesibilidad de este método. Cuando se trata de reconocimiento facial, muchas preocupaciones de seguridad han rodeado la tecnología en sí, y San Francisco prohíbe el reconocimiento facial por completo. A la luz de estas debilidades, la forma más confiable y práctica de autenticar a los usuarios bien podría ser la biometría de voz.


Experiencia de cliente más segura


Las empresas son cada vez más conscientes del daño potencial de las violaciones de datos, tanto desde el punto de vista de la reputación como, por supuesto, en términos de las fuertes multas impuestas por el Reglamento General de Protección de Datos, etc. Al mismo tiempo, entienden las consecuencias del tiempo- Procedimientos de autenticación complejos y consumidos que pueden llevar a una gran frustración y dañar la percepción de los consumidores sobre su marca.


Por lo tanto, las empresas buscan equilibrar la seguridad de la información con la protección de la experiencia del cliente. La tecnología biométrica de voz promete uno de los métodos de autenticación más seguros y convenientes disponibles en la actualidad. Una de las principales ventajas es que no se necesita un equipo especializado para usar la biometría de voz. La tecnología es transparente y no requiere la activación del usuario o del dispositivo, una costosa cámara HD o una aplicación externa. Los consumidores pueden usar una línea telefónica tradicional, un teléfono inteligente o una aplicación basada en la web, lo que también permite a las organizaciones brindar servicios al cliente más inclusivos a todos los usuarios, independientemente de su edad, niveles de ingresos, competencia con tecnología inteligente o su capacidad para pagar un teléfono inteligente en primer lugar. La verificación de voz ocurre 'en vivo' a lo largo de la conversación, protegiendo contra cualquier cambio de circunstancias, o personas, al otro lado de la línea. Otro punto importante es que, con la biometría de voz, no es necesario que el usuario comparta ningún dato personal o confidencial para autenticarse.


Su muestra de voz es todo lo que importa. En general, la tecnología de biometría de voz proporciona un método mucho más seguro y de acceso universal para autenticar a los clientes de forma segura. Además, esta tecnología inteligente dirigida por IA puede captar y reconocer el sentimiento y la intención de las personas que llaman. Si está llamando a su banco y pidiéndoles que transfieran una gran suma de dinero por teléfono con un trasfondo de frustración en su voz, digamos que existe la posibilidad de que lo retengan a punta de pistola, la tecnología le dará una 'salvavidas' sugiriendo que el sistema no funciona actualmente y pidiéndole que vaya a una de las sucursales bancarias más cercanas para procesar el pago.


Tecnologías como la biometría de voz pasiva van aún más allá al facilitar la incorporación de clientes. En lugar de hacer que el usuario repita una frase de muestra varias veces hasta que el sistema capture suficientes muestras necesarias para la autenticación durante la etapa de incorporación, la biometría de voz pasiva permite que se cree la "impresión de voz" del usuario durante una conversación normal. Una vez que el usuario da su consentimiento, el agente puede capturar su 'huella de voz' y verificar la identidad de la persona que llama. La próxima vez que el usuario llame a la organización, puede hablar libremente para autenticarse, todo mientras resuelve su problema y mantiene una conversación significativa. La tecnología proporciona una forma prácticamente perfecta de pasar por la seguridad: es rápida, intuitiva y segura, lo que garantiza una excelente experiencia para el cliente.


Aprovechar el poder de la IA


La tecnología de biometría de voz ha recorrido un largo camino en los últimos años, sobre todo gracias a la IA. La tecnología de biometría de voz impulsada por IA funciona al garantizar que la voz única de un usuario (en una interacción en vivo en lenguaje natural) se compare con la impresión de voz almacenada en una base de datos en tiempo real durante el transcurso de toda la conversación en función de numerosos parámetros. Por lo tanto, la solución es muy difícil, si no casi imposible, de piratear. Dado que no se requiere un conjunto de datos estáticos en la interacción que se pueda registrar, es increíblemente difícil para un estafador obtener acceso a la cuenta o el perfil de alguien.


Además, la biometría de voz también se puede utilizar activamente en la lucha contra los mismos estafadores. Si se detecta un intento de fraude, es posible usar el audio obtenido para crear la "impresión de voz" del estafador, que luego se agregará a una lista negra de estafadores. El resultado es que cualquier persona que haya sido sorprendida cometiendo fraude por teléfono será denunciada y obviamente detectada fácilmente en el sistema en cualquier otro intento.


Como método para detectar y desalentar el fraude, la biometría de voz es una solución increíblemente convincente para muchos sectores comerciales. Sobre todo, es la base de una experiencia del cliente superior y fácil de usar. Además de estas ventajas, lo mejor de la biometría de voz es que no depende de que el usuario recuerde una contraseña o tenga un token físico a mano.


La tecnología puede reconocer patrones de voz y modulaciones que son imposibles de imitar incluso para el mejor impresionista. Por supuesto, las organizaciones no tienen que depender de la voz como único medio para autenticar a los clientes. Es posible y aconsejable para las empresas, y en particular para las industrias conscientes de la seguridad, como la banca, combinar la voz con otros métodos de autenticación de dos factores, como tokens y, sí, contraseñas cuando corresponda. Los sistemas biométricos de voz brindan la forma más simple, efectiva y segura de identificar a cualquier persona que llama. Además, esta tecnología promete resolver uno de los problemas más apremiantes que enfrentan las organizaciones en una variedad de sectores de la industria: cómo brindar una autenticación segura y sin inconvenientes para la base de clientes.


Por: Piergiorgio Vittori, Director de Desarrollo Global y Gerente de País Italia

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